Panaszkezelési tájékoztató

A Sánta Consulting a panaszokat a vonatkozó jogszabályok, az alkalmazandó MNB-előírások és a tényleges közvetítői jogviszony keretei szerint kezeli.

Panasz benyújtása

Panasz benyújtható írásban a santa.balazs.ovb@gmail.com e-mail-címen, illetve postai úton a 2120 Dunakeszi, Kiss József utca 23. címen. Szóbeli panasz telefonon is előterjeszthető a +36 70 604 2737 telefonszámon.

Biztosításközvetítői panaszok

Sánta Balázs az MNB nyilvántartása szerint aktív státuszú függő biztosításközvetítő, MNB nyilvántartási száma 125120100181, az OVB Vermögensberatung Általános Biztosítási és Pénzügyi Szolgáltató Kft. szervezethez kapcsolódóan. A függő közvetítőhöz benyújtott panasz esetén a megbízó szolgáltató panaszkezelési szabályai is irányadóak.

Pénzügyi szolgáltatás közvetítésével kapcsolatos panasz

Sánta Balázs rendelkezik a pénzügyi szolgáltatás közvetítői hatósági vizsgával (hatósági bizonyítvány száma: 206174, vizsga: 2026.02.19.). Ez a vizsga a szakmai vizsgakövetelmény teljesítését igazolja; a tényleges pénzügyi szolgáltatás-közvetítői tevékenységre vonatkozó aktuális jogosultságot a mindenkori közvetítői jogviszony és MNB-nyilvántartás alapján kell megítélni.

Panasz kivizsgálása

A panasz kivizsgálása és megválaszolása az adott ügyre irányadó jogszabályok és panaszkezelési szabályok szerint történik. A panaszkezelésért a jogszabályban meghatározott esetekben az ügyben eljáró szolgáltató vagy a közvetítőt megbízó szolgáltató felel.

Jogorvoslati lehetőségek

Ha a fogyasztó a panaszára kapott választ nem fogadja el, vagy a panasz kivizsgálásával kapcsolatban jogszabályban meghatározott probléma merül fel, az ügy jellegétől függően a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárása, illetve a Pénzügyi Békéltető Testület eljárása is igénybe vehető. A polgári jogi jogvita bíróság előtt is rendezhető.

MNB fogyasztóvédelem: MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelem
MNB közvetítők keresése: Közvetítők keresése
MNB pénzpiaci közvetítői kereső: Közvetítők lekérdezése

Fontos: a panaszkezelési szabályzatot az OVB-vel fennálló aktuális jogviszony és az OVB hivatalos panaszkezelési eljárása alapján kell alkalmazni.